МФУ Epson L3100 с оригинальной СНПЧ и чернилами

МФУ Epson L3100 с оригинальной СНПЧ и чернилами

Сброс счетчика отработки для принтеров Epson L-серии. Как убрать ошибку памперса (абсорбера)

Гарантия и возврат

Нижеизложенные правила и условия гарантийных обязательств предусматриваются исключительно для продукции, купленной в торговой сети "Всё для печати". К товарной позиции прилагается гарантийный талон с печатью, который подписывается покупателем и уполномоченным представителем компании-продавца.

Гарантия на продукцию компаний "Инксистем" и "Оригиналам.нет" предоставляется на 1 (один) год со дня продажи (исключение – совместимые картриджи). При этом гарантийный срок и максимальная заявленная нагрузка на оргтехнику в месяц могут разниться из-за особенностей конструкции и функционала определенных моделей печатающих устройств (ПУ). Точный период гарантии и показатель нагрузки можно найти в талоне, где они обозначены в печатном формате.

Бесплатное сервисное обслуживание

Обслуживание оргтехники по гарантии может производиться только в сервисных центрах наших компаний. Гарантия и обязательства по ней снимаются с продавца, если пользователь ремонтирует товар самостоятельно или обращается в другой сервис. Доставка в сервис-центр осуществляется за счет клиента. Если проблема незначительна, можно вызвать мастера на дом (выезд оплачивается отдельно).

На протяжении гарантийного периода бесплатный ремонт печатающих устройств возможен на следующих условиях:

1.  Покупатель предоставил правильно оформленные документы о покупке товара и гарантийный талон.

2.  Пользователем соблюдены все правила эксплуатации, указанные в прилагаемой документации:

• простой принтера не превышал 7 дней; 

• в перезаправляемых картриджах и донорах системы непрерывной подачи чернил уровень краски держался в допустимых пределах; 

• при печати с подключенной СНПЧ контейнеры находились на одной плоскости с печатающей головкой или же на уровне, который рекомендован для конкретной модели ПУ; 

• внутри ПЗК, комплектующих системы и оргтехники нет посторонних предметов, веществ, жидкостей и пр.; 

• оборудование (в том числе с установленной СНПЧ) транспортировалось с соблюдением всех соответствующих норм;

• товар не ремонтировался в других сервисах, самим пользователем или не уполномоченными на то лицами.

3.  Отсутствуют признаки механического вмешательства:

• высохшая краска или следы других веществ на микрочипах СНПЧ, ПЗК;

• царапины, трещины, сколы на элементах системы и картриджей, корпусе и механизмах оргтехники;

• отсутствие необходимых ярлыков.

Если товар использовался правильно и по назначению, с соблюдением всех требуемых норм, гарантийные обязательства будут выполнены. С другой стороны, гарантия аннулируется в случаях, когда:

1.  Не соблюдались правила и порядок подключения, эксплуатации, хранения, транспортировки, прописанные в инструкции или другой прилагаемой документации:

• отсеки контейнеров СНПЧ не закрыты силиконовыми пробками; 

• не запаркована головка; 

• резервуары системы находятся не на одном уровне с головкой и прочие нарушения.

2.  Изделие транспортировалось (находилось) в условиях экстремальных температур (ниже -10‎℃ / выше +40‎℃), что привело соответственно к подсыханию или замерзанию краски.

3.  К комплектующим и механизмам товара был произведен несанкционированный доступ. Подобные работы в гарантийный период могут проводиться только сотрудниками сервиса компаний «Инксистем» и «Оригиналам.нет».

4.  Товар использовался не в личных целях или не по прямому назначению, оговоренному в сопутствующих документах.

5.  Превышен заявленный ежемесячный лимит отпечатков.

6.  Принтер печатал сублимационными чернилами.

7.  Для печати применялись расходные материалы и компакт-диски с плотностью (форматом), которая не поддерживается аппаратом.

8.  За 50 отпечатанных страниц ручная прочистка головки производилась более 1 раза.

Бесплатный ремонт не производится, если к неисправности привели следующие факторы:

1.  Обновление программного обеспечения, загрузка ПО, изменения в схеме или конструкции устройства, произведенные пользователем, сторонним сервис-центром или третьим лицом.

2.  Подключение внешних устройств, не предусмотренное в конкретном аппарате.

3.  Чрезвычайные ситуации (несчастный случай, стихийное бедствие и другие непреодолимые обстоятельства).

4.  Попавшие в аппарат посторонние предметы, вещества, жидкости, насекомые, животные.

5.  Влажность, жара, мороз, ржавчина, окисление.

6.  Скачки напряжения в сети электропитания.

7.  Подключение оргтехники к электросети с не соответствующими ей техническими стандартами.

8.  Неосторожные (намеренные или случайные) действия пользователя или других лиц.

Обязательства по гарантии не распространяются на:

1.  Продукцию других изготовителей, которая используется вместе с товаром магазинов «101snpch.ru» и «Всё для печати».

2.  Функции, которые предлагаются опционально.

3.  Расходные материалы (чернила, фотобумага и др.).

4.  Профилактические работы, чистку узлов, замену запчастей:

• сброс показателя счетчика израсходованной краски; 

• замена переполненного абсорбера для впитывания отработанных чернил; 

• вывод слива использованной краски в отдельную емкость и тому подобные виды обслуживания.

Возврат продукции: правила и условия

Покупатель имеет право вернуть покупку в пункт продажи. Возврат осуществляется за его счет. До момента получения покупки, а также в течение недели после получения от нее можно отказаться. Для этого следует выполнить ряд условий:

• сохранить надлежащий товарный вид и все потребительские характеристики устройства;

• предоставить всю сопроводительную документацию и чек, подтверждающий факт оплаты.

Стоимость покупки возвращается продавцом без учета суммы, затраченной на доставку.

Возврат не производится, если:

• товаром пользовались; 

• изделие не подлежит обмену и возврату согласно действующему законодательству (например, чернила и носители);

• на товаре отсутствуют необходимые ярлыки.

На продукцию распространяются гарантийные обязательства, если она возвращена с соблюдением вышеуказанных условий (товар получен продавцом в надлежащем виде, качественные и рабочие характеристики сохранены, имеются все ярлыки и документы). Заключение о состоянии изделий и оборудования выносится сервис-центром компаний «Инксистем» и «Оригиналам.нет».

Чтобы вернуть или обменять покупку, клиент должен предоставить соответствующее заявление со своей подписью. Возврат/обмен происходит на протяжении 10 дней после поступления заявления на основании составленного акта или накладной. В документ вносятся такие данные:

• полное наименование компании-продавца; 

• ФИО клиента;     

• полное название товарной позиции; 

• дата получения товара продавцом; 

• дата составления акта (накладной); 

• стоимость товара и сумма возврата.

После оформления документ подписывается продавцом и клиентом с проставлением даты.

Нами гарантируется надежность, работоспособность и качество продукции. В непредвиденных ситуациях мы обеспечиваем профессиональную поддержку покупателей, предоставляем им квалифицированную помощь и быстро решаем любые проблемы, независимо от их сложности.

Печатающие устройства — это наши помощники.

Без них как без рук. В этом случае дополнительная гарантия никогда не бывает лишней. С нашей услугой вы получите плюс один год спокойного использования. У всех так бывало: только гарантия закончилась, и ПУ сразу начинают плохо работать или вовсе — ломаются. Ремонт, как правило, дорого и затратно по времени. А если разбираться самостоятельно — можно совсем остаться без помощника.

Мы нашли выход и предлагаем год гарантии в качестве бонуса.

Ответы на часто задаваемые вопросы:

• В чем преимущество использования сервиса «Дополнительная гарантия»?

С помощью «Дополнительной гарантии» можно осуществить бесплатный ремонт ПУ в случаях, если они выходят из строя после окончания действия гарантии от производителя. Если устройство невозможно отремонтировать, мы гарантируем обмен на новое или денежную компенсацию, которая равна его стоимости.

• На какую технику распространяется опция «Дополнительная гарантия»?

Вы можете использовать сервис "Дополнительная гарантия" на принтеры Epson, Canon, Brother, HP в комплекте с расходными материалами, которые приобретены в наших магазинах (кроме моделей принтеров НР со встроенной системой). Данное предложение не рассчитано на технику плоттерной группы.

• Возможно ли приобрести сервисную услугу «Дополнительная гарантия» отдельно от техники или позже?

Да, покупка этой опции доступна в течение 30 дней с момента приобретения техники.

• В какой момент начинает действовать дополнительный 1 год гарантии?

Как только заканчивается гарантия от производителя, автоматически начинает действовать дополнительная.

• В случае каких неисправностей возможно использование сервиса?

В результате поломок, на которые распространяется гарантия производителя (по вине производителя).

• Что делать и куда обращаться, если устройство сломается?

В период действия гарантии производителя, проблемы с работой устройства решаются в нашем сервисном центре. Кроме того, вы можете получить ответы на все вопросы у операторов техподдержки. 

• Сколько времени потребуется на ремонт?

Зависит от сложности поломки. Как правило, диагностика занимает 3 рабочих дня. Если нет необходимости в замене запасных частей, то после диагностики ремонт занимает до 14 рабочих дней. Если необходима замена деталей, то ремонт может занять до 45 рабочих дней (в особо сложных случаях).

• Что происходит в случае, если поломка оказывается негарантийной?

После диагностики делается заключение, в котором указывается, что поломка не является гарантийной. Печатающее устройство просто возвращается обратно.

Как воспользоваться услугой Дополнительная гарантия после покупки?

• Что такое SavePrint?

Новая сервисная услуга SavePrint — это страхование вашего печатающего устройства на один год. В течение 365 дней вы можете воспользоваться услугой одного бесплатного ремонта принтера.

• Чем вам будет полезна услуга SavePrint?

Если гарантийные случаи покрывает гарантийный талон, который вы получаете при покупке,то новая сервисная услуга относится к проблемам, не входящим в этот перечень.

• Какие преимущества у страхования SavePrint?

Если принтер внезапно вышел из строя, владелец страховки обращается к нам за помощью. Мы забираем технику, ремонтируем ее в сервисном центре и привозим обратно. Услуга избавляет от необходимости отправляться к специалистам, простаивать в очередях и тратить деньги на транспортные услуги.

• В чем отличие от стандартной гарантии, которую предоставляет производитель?

Гарантийные обязательства производителя относятся к тем случаям, когда на заводе допустили брак. В 90% случаев пользователь замечает проблему при первом использовании печатающего устройства. Что это может быть?

• Сенсор экрана не работает или не реагирует на прикосновения;
• принтер не включается;
• печатающая головка не переносит на бумагу один из цветов;
• ролики захвата бумаги не работают.

Страховка, в свою очередь, покрывает все случаи поломок, которые могут произойти у пользователя. Что это может быть?

• Печатающая головка вышла из строя после длительного простоя принтера;
• владелец ПУ уронил его на пол сразу после покупки;
• на механизм печатающего устройства разлили чай или кофе;
• принтер упал и после этого перестал включаться;
• устройство не воспринимает чипы;
• случайно деформировали экран ПУ;
• материнскую плату залили чернила;
• при отключении электроэнергии и перепадах электричества принтер сгорел.

Вне зависимости от того, по чьей вине произошла поломка, владелец страховки SavePrint может бесплатно отремонтировать свое устройство.

• Для каких печатающих устройств можно приобрести услугу SavePrint?

Пакет услуг «Save Print Home» подойдет печатающим устройствам:

• Серия Expression Home: XP-352, XP-2100, XP-2105, XP-3100, XP-3105, XP-4100, XP-4105, XP-5100;
• Серия L: L120, L121, L132, L382, L386, L805, L850, L1300, L1800, L1110, L3100, L3101, L3110, L3111, L3150,  L3151,  L3156, L3160, L4150, L4160, L5190;
• Canon PIXMA: G1411, G2411, G3411;
• Brother: DCP-T220, DCP-T225;

Пакет услуг «Save Print Office»  рассчитан на печатающие устройства:

• Серия WorkForce: WF-2830, WF-2850, WF-3720, WF-4720, WF-4730, C5790DWF, WF-7210, WF-7710, WF-7720, WF-7715;
• Серия L: L6160, L6170, L7180;
• HP Officejet Pro: 7720, 7730, 7740, 8210, 8730;
• Brother: DCP-T420W, DCP-T425W, DCP-T520W, DCP-T720DW, DCP-T820DW.

• В течение какого периода действительно страхование SavePrint?

Услуга действует в течение 365 дней с момента покупки.

• Сколько стоит страхование SavePrint?

Стоимость страхования зависит от категории, в которую входит ваше печатающее устройство.

Цена пакета услуг «Save Print Home» составляет 1999 руб./999 грн./65 б.р./12000 тенге.

Цена пакета услуг «Save Print Office» составляет 3999 руб./1999 грн./125 б.р./23000 тенге.

Если вы ответственный и аккуратный пользователь, которому страховка в течение года не понадобилась, мы вернем вам потраченные на SavePrint деньги. Они будут зачислены на бонусный счет.

• Как воспользоваться услугой SavePrint?

Чтобы воспользоваться услугой, обращайтесь на горячую линию, номер которой указан на сайте. Оператор поможет вам оформить заявку на диагностику/ремонт. Если вы по какой-либо причине не можете самостоятельно привезти устройство, мы отправим для этого курьера — услуга бесплатна согласно условиям сертификата.

Чтобы получить сервисное обслуживание по сертификату, вам необходимо предоставить его и товарный/кассовый чек, который был получен при покупке печатающего устройства. Если принтер забирает курьер, вложите документы в коробку с МФУ. Если владелец сертификата находится за чертой города, все транспортные затраты ложатся на компанию.

УСТАНОВКА ДРАЙВЕРОВ

Услуга предоставляется дистанционно через программы AnyDesk или TeamViewer.
Преимущество в том, что вы не тратите время на поиски нужных драйверов, так же при установке, мы сразу отключаем автоматическое обновление драйверов.
В дальнейшем это убережет их принер от самопроизвольного обновления и потери без чиповой прошивки. От вас потребуется: немного его времени, USB кабель для подключения ПУ к компьютеру, стабильное интернет-соединение. Притер должен быть в рабочем состоянии (то есть хотя бы включаться и подавать "признаки жизни").
Установка производится для всех устройствах:
- новых, уже используемых независимо от места покупки - в нашем или другом магазине;
- с любым типом печати - лазерная, струйная;
- на принтере, на МФУ, на плоттере, драйвера устанавливаются для самого принтера и для сканера (модели 3в1).